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Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural del Sur

En caso de discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados, Caja Rural del Sur pone a su disposición el Servicio de Atención al Cliente, donde podrá dirigir su queja o reclamación a través de los siguientes canales.

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural del Sur

Dirección: Calle Murillo, nº 2, 41001, Sevilla

 

 

Las reclamaciones o quejas ante el Servicio de Atención al Cliente, serán tramitadas de conformidad a la normativa legal aplicable. La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la recepción de la reclamación.

 

  • Defensor del Cliente

Igualmente se informa que los reclamantes podrán acudir ante el Defensor del Cliente. Órgano independiente con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar a la hora de resolver las reclamaciones.

  • Defensor del Cliente. Paseo de la Castellana, 21 - 28046, Madrid. a través de su página web: http://www.argaliabogados.com/financiero o por email: Defensor.cliente@argaliabogados.com

Una vez agotadas estas dos vías sin haber quedado conforme con la resolución obtenida,o que hayan transcurrido los dos meses desde la presentación de la reclamación o queja sin que se haya recibido la resolución del SAC o Defensor, podrá interponer reclamación ante El Banco de España y La CNMV, es importante recordarle que antes de recurrir a este servicio, la normativa (Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios) exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente.

 

  • El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Alcalá, 48 - 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es

  • La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Edison, 4 - 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o través de su página WEB: www.cnmv.es.

  • El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones.

 

  • Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación

    • Ante el Banco de España

    • Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

    • Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

    • Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution-ODR):De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line. Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR.

    • Ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL): Caja Rural del Sur, S.C.C. está adherido a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

 

 

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.

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La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el servicio de atención al cliente.

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